Angemessener Umgang mit herausfordernden SituationenAnhand von Videosequenzen einen angemessenen Umgang mit herausfordernden Situationen erlernen
mit Alain Tapp - In rund 10-minütigen Videofilmen werden beispielhaft vier verschiedene typische Situationen dargestellt, wie sie Mitarbeiter*innen im Alltag oft begegnen und von diesen als herausforderndes Verhalten erlebt werden.